是誰在和顾客比武！

如果你想一个顾客，永远不再进你的店铺

方法很简单

在他对产品有异议，或有问题，回头找你的时候

他到店铺要求退、换货的时候，他不高兴的时候

你气势高高，争赢他，你说服他，你压倒他

你理论他，你绝不满足他，你甚至言伤他。

也许此刻你赢了，而且你还自认为，争赢了一口气。

结果呢：

他就永远不进你的店铺了,
而且他会让你的经营形象在他的圈子里一文不值。



而如果你想让一个老客户，经常进你的店铺

并且，还带领很多朋友进你的店铺

方法也很简单

在他对产品遇到问题时

你帮助他，你理解他，你成全他，你让步他，你成人之美。

你让他忐忑不安的心，怕不会被接纳的心

在他进店后，给了很大的意向支持，让他变得平静舒服。

你让他感到被尊重，被支持，被满足，被理解，被感动

他就永远是你的客户了。
而且他会让你的经营形象在他的圈子里金子般闪闪发光。


你赢了什么？
输了什么？
有时真需要好好问问自己？

顾客被你感动时，

就会成为你的上帝。

顾客被你触动时，

只会成为你的地狱。

[本日志由 xuezhonghua 于 2009-12-31 12:13 AM 编辑]
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