http://www.xuezhonghua.com/ zh-cn PBlog2 v2.4 http://www.xuezhonghua.com/images/logos.gif http://www.xuezhonghua.com/ 中华阁-xuezhonghua.com http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=673 xzh198@qq.com(xuezhonghua) Thu,24 Jul 2008 09:07:41 +0800 http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=673 　
　　岂料过了不到几分钟，小孩就兴高采烈地跑出来，说地图已经拼好。牧师接过一看，果然一张完整的世界地图又呈现在眼前，他奇怪地问：“你怎么能这么快就拼好了呢？”小孩回答：“地图反面是一张人头像，我把人头像拼好了，地图也就当然拼好了。”
　　
　　牧师一听顿然醒悟，他终于找到布道的题目：一个人是对的，他的世界也就是对的。
　　
　　要让事情改变，先改变自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好。如果你感觉自己做事不成功，做人不快乐，生活不幸福，你首先要好好检讨的是自己，自己有没有需要改进的地方。
　　
　　如果你感觉你的世界不对，那只是因为你自己不对；你感觉自己不成功，不快乐，不幸福，那不是世界不好，只是因为你还不够好。　　

　　比如你生病在病房住了几个星期，病好后出门，看到蓝天、白云、绿草，是否会觉得心情开朗呢？生命突然间变丰盈了。世界变了没有？没有变，世界还是照旧。是谁变了呢？是你变了，是你的心境变了。所以一切的改变，首先都来自于你自己的改变。　　

　　你想要改变命运，就要学会改变自己。如果你觉得自己不够快乐，不够成功，不够受欢迎，那你就得想办法改变自己。一个人既想改变生活状况，又不去努力改变自己，那像什么呢？我告诉你医生对于精神病人的定义：重复做同样的事情，却妄想有不同的结果。　
　
　　要想有不同的结果，就得有不同的做事方式；要想有不同的生活世界，就得有不同的自己。　

                                                                                 摘自网络]]> http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=672 xzh198@qq.com(xuezhonghua) Fri,18 Jul 2008 13:23:12 +0800 http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=672
下面我和想和大家交流一下接近顾客的一些基本技巧：

“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。所以我希望在座的各位导购，能主动与顾客打招呼。

现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。

我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。

接近顾客的最佳时机

我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。

那么最佳时机：

一.当顾客看着某件商品（表示有兴趣）

二.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）

三.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）

四.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）

五.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）

六.当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）

原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。
                              
一、提问接近法

Eg. 您好，有什么可以帮您的吗？

这件衣服很适合您！

请问您穿多大号的？

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

二、介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍：FAB法则，千万不要说成FBI法则了

1.FEATURE 特性（品牌、款式、面料、颜色）

2.ADVANTANGE 优点（大方、庄重、吸汗）

3.BENEFIT 好处（舒适、时尚、凉爽）
FAB举例：这件衣服是棉质的，他比较透气吸汗，穿着很舒服。

互动环节：介绍自己身上穿的衣服；介绍自己的手机等（用FAB法则）

注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

三、赞美接近法

即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

Eg 您的包很特别，在那里买的？

您今天真精神。

小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）

俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。

通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

四、示范接近法

利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。

试穿的注意事项：

1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。

2.引导顾客到试衣间外静候。

3.顾客走出试衣间时，为其整理。

4..评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。

无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：

一.顾客的表情和反应，察言观色。

二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。

三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。

四．成交之后，要礼貌的带客到收银台买单，并告知洗涤的注意事项，热情送客。
]]> http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=671 xzh198@qq.com(xuezhonghua) Fri,18 Jul 2008 13:20:19 +0800 http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=671     什么颜色应该配什么颜色?就像是春夏秋冬四季应该穿什么颜色一样，没有一个标准。其实色彩是没有季节之分的，一种颜色同时也可以和许多种颜色相配。
    
    东方人的皮肤属于黄色，那么芥茉黄和绿色会把皮肤里的青色和土黄色衬托出来，显得肤色更黄更青。依照色彩学的原理，黄色皮肤的人，穿著白色、灰色、酒红色、黑色、蓝色、咖啡色等与肤色能够配合的衣服看上去比较优雅、古典。当然，这并不意味着别的颜色就不能穿，只是相比较而言这些色彩不容易出差错。
                                  
    常见的配色方式有：
    
    1、红色配白色、黑色、蓝灰色、米色、灰色。
    2、粉红色配紫红、黑色、灰色、墨绿色、白色、米色、褐色、海军蓝。
    3、橘红色配白色、黑色、蓝色。
    4、黄色配紫色、蓝色、白色、咖啡色、黑色。
    5、咖啡色配米色、鹅黄、砖红、蓝绿色、黑色。
    6、绿色配白色、米色、黑色、暗紫色、灰褐色、灰棕色。
    7、墨绿色配粉红色、浅紫色、杏黄色、暗紫红色、蓝绿色。
    8、蓝色配白色、粉蓝色、酱红色、金色、银色、橄榄绿、橙色、黄色。
    9、浅蓝色配白色、酱红色、浅灰、浅紫、灰蓝色、粉红色。
    10、紫色配浅粉色、灰蓝色、黄绿色、白色、紫红色、银灰色、黑色。
    11、紫红色配蓝色、粉红色、白色、黑色、紫色、墨绿色。
    在配色时，必需注意衣服色彩的整体平衡以及色调的和谐。通常浅色衣服不会发生平衡问题，下身着暗色也没有多大问题，如果是上身暗色，下身浅色，鞋子就扮演了平衡的重要角色，它应该是暗色比较恰当。
    
    体形与服装的选配
    
    过去，人们往往把体型归纳为高瘦型、高胖型、矮瘦型、矮胖型等几种类型。这种说法，虽然不能说不对，但有些过于笼统和草率。如今，服装设计家们又有了崭新的构想，他们依据人体曲线的变化，而归纳出六种基本的体型。
    
    1、标准型
    
    西方女性理想身高为170公分，东方女性为162公分（高一点更好）。颈部、肩膀、躯干、胸部、腰部、臀部、大腿、臀边肉和小腿等，都要有完美的比例。这种标准体型，穿什么衣服都好看，但十人中仅一人拥有而已。我们不必奢望有一天会变成像她们一样，那只是浪费时间毫无意义的妄想。绝大多数的人都是属于下列五种体型的人，她们才是真正品要服装设计的人。
    
    


2、葫芦型
    
    身材就像葫芦一样，胸部、臀部丰满圆滑，腰部纤细，曲线玲珑，十分性感。这种身材的女性适宜穿着低领、紧腰身的窄裙或八字裙，质料以柔软贴身为佳。葫芦型身材如果穿宽大蓬松的服装，会减损许多魅力。但是如果视此身材为缺点的话，则应穿着直统式洋装或长衬衫，以遮掩腰部过细的曲线。
    
    3、运动员型
    
    身材苗条、胸部中等或较小、臀部瘦削扁平，没有腹部及大腿边的赘肉。这种体型，应该是比较容易穿衣的，但要避免紧身衣裤或低腰长裤。适合的穿着有舒适飘逸的罩衫、打褶的裙子、宽松的洋装、宽松打褶的长裤等。

4、梨子型
    
    上身肩部、胸部瘦小，下身腹部、臀部肥大，形状就像一粒梨子。由于腹部肥大的关系，往往形成腰线提高，也就是变成上身较短。宽松的洋装和伞装是适合的衣着，目的是要避免对腰部的注意力。其次，上衣要宽松，长度以遮住臀部为宜，打褶的长裤配上宽大的夹克，也很能美化这种体型。梨子型最好避免紧身衣裤、宽皮带、褶裙或抽细褶的裙子。
    
    5、腿袋型
    
    臀部和大腿边有许多赘肉，看上去就像在大腿旁边挂上了两个袋子一样。这种体型要绝对避免穿紧身裤子，那样只会暴露缺点。穿样式简单的打褶裙子或长裤，颜色直选择明度和彩虔较低的暗色。尽量把注意力放在上身，配戴色彩鲜艳的丝巾、珠宝或装饰物，不适合的服装还有：及膝靴子、紧衬衫、大花格子、粗横条纹或背后有囗袋的长裤。
                                
    6、娇小型
    
    身高在155公分以下的娇小型，无论是属于何种体型，由于受到身长的限制，服装可变化的范围相比高大、健壮的体型要小得多。娇小型的人如果以为穿上很高的高跟鞋或梳高耸的发型，就能使得身材瘦高，那是白费心机的。而且会显得滑稽或格格不入。最佳的穿著是朝向整洁、简明、直线条的设计。垂直线条的褶裙、直统长裤、从头到脚穿同色系列或素色的衣服、合身的夹克都会使得娇小型的人显得轻松自然。大型印花 布料、厚布料、太多的色彩、松垮垮的衣服、大荷叶边、紧身裤等，都应避免。
    
    脸型与衣领的配合
    
    脸中的五官，可借着化妆来修饰，但是“脸型”的长短宽窄，却不是那么害易用化妆来改变的。最好的办法，就是用衣领来美化。领子影响脸型最大，更左右着一袭服装的实际效果。
    
    现在就将脸型约略分类，并提供几个适合的衣领式样：
    
    1、椭圆型：这是最完美理想的脸型，通常称为瓜子脸或蛋型脸，因为没有什么缺陷，不需加以掩饰，所以任何领子都适合。
    
    2、逆三角型：类似心型，上额宽大、下颚狭小，是属于理想的短形脸之一，所有的领子都适合。
    
    3、三角型：好象梨形，下颚宽大、上额狭小，穿V字型的领子看起来脸型柔和些。
    
    4、四方型：这种脸型大多属于宽大型，给人很强的角度感，如穿圆形衣领，反而突出了宽大的感觉。用U字型领口可缓和这种脸型。方形而不显大的脸，很富有个性，应该强调个性美。
    
    5、长方型：此种脸型，梳留海可减少其长度感，船形领、方领、水平领都适合。
    
    6、菱形：这种脸型尖锐狭长，其下颚上额皆显狭小，利用刘海将上额遮盖住，而且两鬓的头发要梳得较蓬松，如此就可增加上额的宽度，使脸型形成逆三角形，衣领的选择也就没有限制了。
    
    7、圆型：圆型脸，显得宽大、饱满，宜增加长度感，减少圆的感觉。以V字型的领囗来缓和最为恰当。穿圆领囗时，领口需大于脸型，这样脸型将显得较小。就好象有两个大小相同的圆形，其中一个四周围绕着无数个小圆，中心那个圆，当然就被衬托得显大了。另一个圆四周配置了差不多大的几个圆， 就感觉不到中间这个圆有多大了，这就是视觉上的错觉。所以大的方型脸、大圆脸一定避免穿紧贴颈子的衣领，领子要低些，且不能太狭小。矮瘦娇小的人，衣领不能太过于宽大，衣领大小与脸型比例务必调和。

]]> http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=670 xzh198@qq.com(xuezhonghua) Fri,18 Jul 2008 13:16:44 +0800 http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=670 （一）根据面料的生产过程
（1）梭织物：在织布机上由互相垂直排列的经、纬线按一定的规律交织而形成的织物。
（2）针织物：在针织机上使线圈按一定规律相互串套而形成的织物。
（3）非织造物：将纤维、纱线成网或定向铺置，经机械或化学加工，使之粘合或缝编加工而成的织物。
（二）根据面料的原料组成
1、棉（纤维素纤维）
性质：
（1）保暖性强，穿着舒适。
（2）吸湿性、透气性强，湿度过长易发霉、虫蛀，使面料变质。
（3）缩水率大，在4%-10%左右，纤维吸水变粗，衣服变短。
（4）耐碱不耐酸。
（5）柔软、弹性差，手感好，舒适耐洗，但易皱。
（6）耐热易燃，发出纸味，留下灰白色少而轻的灰烬，
洗涤方法：
棉类服装可用各种肥皂和洗衣粉等各种洗涤剂洗涤，既可手洗也可机洗，一般洗涤温度在50℃，不宜沸水或浸泡过久，否则棉布的色泽会有不同程度的掉色，机洗时洗涤液的温度要根据棉织物的特点适应程度来选择，最好用冷水来机洗。洗涤后棉内服装在日光下晾晒，应将反面朝外，并避免曝晒，以免织物掉色。
2、 麻（纤维素纤维）
性质：
（1）吸湿性强，耐碱不耐酸。
（2）耐热性好，熨烫温度190-210℃，易燃性如棉。
（3）强度比棉高，湿强度大于干强度
（4）较硬，弹性差，易起皱，悬垂性好，比棉挺爽，宜做夏装。
（5）易燃，燃烧特性如棉。
洗涤方法：
麻类服装的洗涤、洗涤剂的先择及晾晒方法与棉类服装大致相同。洗涤温度应低于40℃或冷水洗涤，由于麻纤维刚硬，抱合力较差，故在洗涤麻布服装时应比棉布服装要轻软些，即不能猛力揉搓或用硬刷刷洗，也不能用力拧绞，以免布面起球，刺痒皮肤，影响外观与使用寿命。
3、毛纤维（蛋白质纤维）
性质；
（1）弹性好，不易皱，保型性好（干时），良好的手感，光泽。
(2) 有良好的缩绒性及悬垂性；吸湿性好，但湿后弹性差，保型性降低。
(3) 耐酸不耐碱：碱引起毛纤维损伤强度，性质变坏。
(4) 对氧化剂敏感，尤其是氯氧化剂，会使其变黄、强度降低。因此羊毛衣料不能用漂白粉“漂白”，也不能用含漂白剂的洗衣粉洗涤。
(5) 耐热性不如棉，洗时不能用开水烫，烫熨温度为160-180℃，烫时中间最好用湿布。
(6) 燃性与棉不同，速度慢，发出烧毛发的恶臭。
洗涤方法：
毛类服装以干洗最佳，也可手洗，洗涤时应选用肥皂或中性洗涤剂，也可用羊毛专用洗涤剂，温度不得超过40℃，否则会产生缩绒，影响手感和弹性，破坏毛分子结构。手洗时一般用挤压和刷洗，时间不宜过长，也不要用力猛搓洗或硬刷刷洗。机洗时应适当的调节液温，把衣物装进洗衣袋后进行机洗，但尽量的避免脱机脱水，需要使用也应以30秒到1分种为限。洗涤后不要用力拧绞，用手挤除水分趁湿整形或平摊及折半挂法放在阴凉通风处进行晾干，避免强光曝晒，以免出现收缩，破坏毛的分子结构。
4、丝（蛋白质纤维）
性质：
（1）吸湿性好，强度高，手感柔软，表面光亮。
（2）耐酸性小于羊毛，但耐碱性比羊毛稍好。
耐弱酸碱的特性，可使经醋酸处理后的丝制品，柔软性增大，手感显得松柔滑润，光泽变好，所以洗涤时，在最后的漂洗清水中加少量白醋，以改善手感和外观。
（3）不耐盐水侵蚀，夏天多换洗，不用海水洗。
（4）耐光性差，多晒变黄、变脆，不宜用含氯漂白剂或洗涤剂处理，燃烧性同毛。
洗涤方法：
丝类服装应选中性、高级的洗衣粉或洗涤剂洗涤，即可手洗也可机洗。应在冷水或温水中进行，不宜时间过长浸泡，最好随浸随洗。手洗时，应用轻柔搓洗法，不宜用硬板刷刷洗，也不用硬板搓洗，清洗后不宜拧绞，轻挤水分后，用衣架挂于阴凉通风处晾干，切忌曝晒，以免坚牢度降低，色泽，手感变劣。
5、粘胶纤维（再生纤维素纤维）
性质：
（1）质地柔软，手感好，光泽好，穿着舒适。
（2）吸水性、透气性强，缩水率大，易于排汗，穿着时不贴身。
（3）染色性好，易于上色，印染，但色牢度差。
（4）织物在湿态时强力下降，变硬，干后恢复原状。
（5）耐酸、耐碱性差，易受虫蛀。
（6）弹性差，易皱折，走样变形。
（7）易燃品。
洗涤方法：
含粘胶纤维的服装应用一般洗衣粉,中性肥皂洗涤,只可手洗,不可机洗在温水或冷水中洗涤,以手揉洗为宜,不能用硬、软刷洗或用搓板搓洗，清洗后不宜强拧，应叠起挤去水分或用干毛巾包好吸干、晾于阴凉通风处，不能曝晒，以免织物有不同程度的掉色。
6、涤纶（合成纤维）
又名的确良，学名聚酯纤维，与其它纤维混纺分别称为：棉涤、毛涤、麻涤。
性质：
（1）吸水性小，疏水纤维，闷热不透气，染色难，易起静电，吸尘，缩水率小。
（2）弹性好，强度高，挺括不易起皱，保型性好，易起球。
（3）耐酸不耐浓碱，长时间高温处理。
（4）耐热,软化温度230℃熨烫温度140-150℃
洗涤方法：
涤纶服装对洗涤剂要求不高，一般洗衣粉和中性肥皂均可，既可机洗也可手洗，洗涤时间视衣服的脏污程度而定，一般宜短不宜长。洗涤温度在40-50℃。手洗时，多采用挤压揉洗和软刷刷洗，不宜用搓板搓洗或木棒捶打，以防损伤衣料起毛起球，洗涤后不宜用力拧绞，可直接带水凉在通风处阴干，不宜直接在阳光下曝晒。
7、锦纶（合成纤维）
又名尼龙，学名聚酰胺纤维，多用于制作手套袜子等。
性质：
（1）吸湿性大于涤纶。
（2）强度高弹性好，是最耐磨的一种纤维。
（3）耐碱不耐酸，对有机萘敏感，故尼龙制品不宜放卫生球，对氧化剂尤其是含氯化剂敏感。
（4）耐光性差，阳光下易泛黄，强度降低故不宜晒干。
洗涤方法：
绵纶服装可用一般洗涤剂洗涤，可手洗也可机洗，温度不超过40℃，在洗涤时可用揉洗，不宜用搓板搓洗，避免衣物表面起球起毛，甚至折皱变形，洗后要轻挤水分，不能拧绞，可带水晾干，切忌长时间在日光下曝晒。
8、腈纶（合成纤维）
又名合成羊毛，性质与羊毛相似，多作羊毛代用品。
性质：
（1）强度大，织品比较挺括。
（2）有良好的耐晒、耐光性，是天然纤维和化学纤维中最好。
（3）耐酸、氧化剂、碱等，能沉于浓硫酸等强酸中，不发霉、腐烂、虫蛀。
（4）耐磨性及差，摩擦易起静电，易吸尘，吸湿性也小，易洗快干，染色也差。洗涤方法：
耐磨性差，洗涤时应轻轻揉挤，不宜用搓板或硬刷搓刷，防止纤维损伤和起毛起球，温度不超过40℃宜放洗衣粉中洗涤，其厚质服装可用软刷刷洗也可用机洗，但时间宜短。清洗后轻挤水分，不能拧绞，可带水晾干，不能长时间曝晒，以免引起面布色泽变化。
9、维纶（合成纤维）
又称合成棉花，性能接近于棉纤维。
性质：
（1）吸湿性强，耐热水性较差，在湿态115℃会收缩。
（2）耐酸碱，可溶浓硫酸、盐酸、硝酸中，不霉不腐。
（3）易燃物，发出难闻气味。
洗涤方法：
维纶服装应选用碱性小的洗衣粉或肥皂洗涤，在温水或冷水中进行，可手洗也可机洗，但手洗时不宜用搓板和硬刷搓刷，防止布面起球起皱，洗后可拧绞，挤压水分也可以在日光下晒干。

不同污渍的去除方法：
酱油渍：冷水浸泡后，在污处擦上肥皂，反复揉搓即去除。
瓜果渍：新沾上的水果、瓜果渍可马上浸入食盐水内揉洗，如有痕迹，再用冲洗20倍的氨水洗，最后用洗涤剂洗。
菜汤、乳汁渍：刚沾上的污渍可立即泡入冷水中（约5-10分钟），在污渍处擦些肥皂，轻轻揉搓即除，较陈旧的污渍用小刷蘸汽油除擦污处，去其油脂，然后把污渍浸泡在20%浓度的氨水溶液内轻轻揉搓，污渍去除后用洗涤液洗一遍，再用清水洗干净。
茶、咖啡渍：先用冷水浸泡半小时左右，再用温的洗涤液洗涤，如还有残痕，丝、毛面料用10%的汽油溶液洗涤。
泡泡糖：用冷水冷却，即可去除。
圆珠笔油渍：先用冷水浸湿，涂上些牙膏加少量肥皂轻轻揉搓，如有残痕，再用酒精洗涤。
口红印：先用小刷蘸汽油轻轻刷擦，去其油脂后，再用温水洗涤液洗除。
墨水渍：红墨水可用热酒精溶液处理（用沸水加温）蓝墨水浸入冷水内，擦肥皂反复轻揉即除墨渍，先用温洗涤液洗，再用米饭粒涂于污处轻轻揉搓即除。
机械油：可先将污垢浸在汽油顺衣料的纹路轻轻刷擦，最后用旧布在污垢处稍稍用力擦拭。如有残迹，用软毛刷蘸少量汽油顺衣料的纹路轻轻刷,最后用温洗涤液去残痕。
食用油：用软毛刷或干净旧布蘸少量优质汽油轻轻擦拭，如有汽油圈痕，可用沾有汽油的湿毛巾擦拭圈痕，擦后用干毛巾擦拭。
霉斑：用刷子刷净，再用酒精搓擦，然后清水洗净。
]]> http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=669 xzh198@qq.com(xuezhonghua) Sun,29 Jun 2008 22:11:42 +0800 http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=669
不应该也不可能有固定的答案，因为每一个人对管理的认知和体会各不相同。

但是，一个人对管理的看法代表了这个人的价值观。我们提供的概念，列举如下：

管理是修己安人的历程。

一个人要管人之前，必须先把自己管好。

修己的要旨在自觉、自律与自主。

安人的诉求为：己安人也安。

以明哲保身为根本理念，事业顺适、家庭美满、身体健康、心情愉快、信誉良好，要兼顾并重。

采用合理的推、拖、拉来把问题化解掉，大化小，小化了，轻松愉快。

寓人治于法治，把人治和法治合起来想，而不分开来看。

很多人以为中国人只重做人不重做事，或者先把人做好再谈把工作做好。其实不然，我们应该透过好好做人来把工作做好，必须做人做事兼顾并重，这才是良好的管理。

做好人本身的价值不高，能够把好事做出来，才有真正的贡献。有人才有事，有好人才能做好事，这是修己安人的深一层用意。第一节 管理是修己安人的历程

管理是一种历程，起点是修己，而终点则是安人。

任何一个人，都应该从自己做起，把自己修治好，再透过做人做事的具体表现，来促进大家的安宁。

管理一方面讲求伦理道德，一方面追求管理效益。因为管理是外在的伦理，而伦理却是内在的管理，两者密不可分。

在管理的历程中，透过好好做人把工作做好。在职场中修炼自己，逐渐提高层次，完成修、齐、治、平的人生任务。

要了解这种具有华人特性的管理学，最好从中国、美国、日本管理的比较当中，深切地体会。

由于现代化管理，是由美国所引起，我们先从美国式管理说起。美国式管理，再怎么讲，都脱离不了“我要我成的历程”（如图１）。“我要”代表“目标管理”（ＭＢＯ，Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｂｙ Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅｓ）；“我成”代表“成果管理”（ＭＢＲ，Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｂｙ Ｒｅｓｕｌｔ）。由我订立目标，由我去执行，最后拿出成果来。若是成果和目标十分接近，甚至百分之百达成或超越目标，就会受到奖励，否则就要接受惩罚，有时还会被裁换。整个管理历程，充满了“优胜劣汰，适者生存”的进化精神，以“竞争”为手段，拿“数据”作标准，来分出胜负，而判定死活。

日本式管理和美国式刚好相反，他们所构成的，是一种“同生共荣的历程”（如图２）。“同生”表示“一起进入公司的辈分”；“共荣”表示“大家共同分享的荣誉”。同生要有同死的觉悟，培养出一生一死的交情，准备共同奋斗，绝不临阵脱逃。共荣也要有共辱的打算，因此合力追求团体的荣誉，却不计较个人的荣辱。整个管理历程，充满了“大和魂”的“爱团体精神”，以“一家人”为号召，“互助”为手段，拿“不事二主”作标准，来一致对外，奋战到底。

中国人呢？“目标”可达成也可能不敢达成。因为我们心里最清楚：一旦达成目标，下一次目标就会提高，结果必然逼死自己，何苦来哉！

而且，达成目标不一定受到奖励；未达成目标，也不一定接受惩罚。同样接受奖励，内容并不一样，有时高有时低，经常弄得一肚子火气。同等受到惩罚，标准也不一致，有时严苛有时宽松，好像大家都在碰运气。

成果的评量，其实也不可靠。生意好做的时候，闭着眼睛业绩也很高，这样的成果，得来不费吹灰之力，有什么稀奇？生意不好做的时候，竭尽全力业绩依然不高，评量得再正确，又有何用？

同样卖土地，有人卖掉一笔，轻轻松松就赚了大钱；有人费尽苦心，疲于奔命，卖掉十几笔，结果赚到的钱并不多。这种种事实，都充分证明成果评量，实在算不了什么，至少不足以代表一个人的努力程度。

依中国人观点，目标和成果固然很重要，却不能呈现管理的全部，充其量只能表示管理的一部分。中国人不致否认目标和成果的重要性，但是不能够承受以目标和成果来显示管理的重点。

我们也不接受同生共死的观念。同生只是一种机缘，有幸一道进来。然而进来之后，就应该各凭本事，自创前程才对。怎么可以大家拉扯在一起，好像要绑在一块儿，准备同归于尽呢？一个人的成就，在于“同年之中我最行”，哪里肯同年同倒霉呢？ ]]> http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=668 xzh198@qq.com(xuezhonghua) Sun,22 Jun 2008 18:32:47 +0800 http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=668
学习的内容也有很多

需要学习的

需要掌握的也有很多

但是学习一定要有重点

有方向

不要无谓的去学习

学习是要花成本的

最大的成本是时间和你的精力

所以，一定要有目的性。

总结是一种学习的方式

是一种可以自我复习，盘点的方式

对于自己而言

总结也许比学习更为总要

不断的总结，不断的去归纳

不断的总结，不断的去发现

学习和总结都是需要坚持的

否则，毫无意义

“好好学习，天天向上”

是一句名言，是一个法宝，是一项宝贵的经验

关健是

是否坚持

是否坚持每天在进步一点，每天都是抬头向上

也许

我们根本就不需要太多的经验，太多的学习内容

只需要

将那句适合自己的

坚持，坚持，再坚持！


                           薛中华　2008－6－22日
]]> http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=667 xzh198@qq.com(xuezhonghua) Fri,13 Jun 2008 12:00:50 +0800 http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=667      第二字：正。所谓“身正不怕影子歪”，只有堂堂正正做人，才会让人活得痛快，活得自由。这是做人的第一要诀。
    第三字：廉。物质的欲望是永远都满足不了的，“有千顷良田，一餐只食三碗。有万间房宇，一夜只睡一床。”物多累已。
    第四字：洁。不要有非份之想，想将别人的居为已有，这是道德低下的体现。天生我人必有份，大家都要生存。贪了别人的，别人的生存就会受影响，而且贪又是一切罪恶的根源。
    第五字：勤。长时间的慵懒，会给你的身体带来灭顶之灾，只有不断地磨练自己，一些烦心的事才能远离自己。  
    第六字：俭。多一物，多一累。轻装上阵，就会没有后顾之忧，心情为之振作，所以俭是立世之气节。
    第七字：节。什么都要有一个度的问题，哪一个方面的放纵，都可能给自己带来极大的损伤。节是做人的根本。
    第八字：约。包括约束自己的一些不良行为习惯，和一些心理方面的不足。用刘备劝勉自己的儿子那句颇有哲理性的话语：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”来限制督促自己的言行。
    第九字：真。真是认识事物的态度，也是一个正直的人应该具备品质。只有什么事都能求真务实，就没有办不好的事，品德也不会发生偏差。
    第十字：诚。诚是做人之道，为人之本。一个人连点做事做人的诚意都没有，那么你的方方面面就会有出现大问题。
    把这十个字连起来，就是：清正廉洁，勤俭节约，真诚。还是静下心来，抽点时间，好好品味一番吧！]]> http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=666 xzh198@qq.com(xuezhonghua) Mon,09 Jun 2008 12:54:09 +0800 http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=666

　　 而且中国古人的这种仁爱之心，从来都不是说一种高高在上的哲学思想，它可以跟你讲很多行为原则。比如说学生问，我怎么做才能做到仁爱呢？老师告诉他说：“恭、宽、信、敏、惠”，有此五点你就做到仁了。你看这是一个拆解的原则，很简单呀！

恭则不侮：不打笑脸人

　　“恭”，就是予人恭敬。孔子说：恭则不侮。一个人对他人恭敬的时候，你是不会招致羞辱的，没有人来侮辱你。

　　中国老百姓的一句话叫“不打笑脸人”，对吧？人就算一腔火气，你一笑，其实中国的太极是什么？你把对方的力量给卸了，你不一定要硬碰硬。为什么予人不恭敬呢？我们从在幼儿园的时候都教对人有礼貌，但实际上我们今天发自内心的恭敬，其实是越来越少了，因为人们火气越来越大了。

　　所以说要想仁爱，首先是有内心的恭敬，从个人的一己人身上是恭敬于人，从整个国家，孔子说，敬事而信，节用而爱人，使民以时，政治就完成了；也是敬事而信，内心有恭敬。所以小到一己人心，大到国家形态，我们由恭敬出发，对这个世界，我们会有眼中的美好。

宽：包容他人　天宽地宽

　　那么恭敬以后就好了，人就宽容了。其实宽容很难做到。

　　学生问老师，提了一个非常侥幸的问题，说：老师你给我一个字，让我终身行之乎。我觉得这个字要去问我们当今的老师，谁都很难回答。谁都会说我给你讲了这么多课，你为什么非要我一个字呢？但是孔子真能回答。他就跟学生讲：“其恕乎。”如果这个世界上如果真有一个字让你一辈子受用，你就记住一个宽恕的“恕”字，也就是说，以忠恕之心去看他人。

　　对他人包容了，其实自己也天宽地宽了。所以恭敬而达到宽容。这是一种内心自然的成长。孔子说，宽就能够得众，你就可以有众人对你的一种信赖，你就可以拥有最广阔的朋友。

信：唯守信方赢得认知

　　那么第三一步就要做到信。一个人不是说宽容随和就够了，你要做事。这个做事就是一定要守信。

　　一个有信誉的人在今天的公民社会是非常重要的品德。这并不一定是古代的君子之德。也就是说，有信誉的人在这个社会上，能够使人认知。孔子说人认知，就是谁在挑选下属的时候，都愿意选择有信誉的人来做这个职业的担当。

敏：活在当下

　　那么做到信之后，还要敏。过去我们总说，一个人敬业就够了。但是有很多人把我们的职业做成了劳力密集型，而不是智力密集型，认为我只要卖苦力气就够了，做得没有效力。

　　一个人要敏是什么？要发挥你的才智、敏捷行动，用孔子的话说，敏则有功。一个人只有敏捷才能建立功业。这就是孔子所说的，一个君子，“欲敏于行而纳于言。”你不必说得太多，而真正赶紧去做。想到了就做，能做就再当想。

　　我们想想生命的流光，我们所谓的一生，无非是从光阴中借来的这么一段几十年，在这几十年中，所有的未来你都可以从容地憧憬。所有的过往，你都可以从容地缅怀。但所有的当下，都充满了惶惑、迷失、遗憾，匆匆地就过去了。

　　敏于行是什么？就是告诉人一种态度：活在当下，就在今天，就在此刻，把事情做好了，不要去等了，这就是敏于行。所以孔子说，一个人敏，就可以有功。

惠：以恩惠之心　宽厚他人

　　最后一点要“惠” ：怀有这样一种恩惠之心，然后去宽厚他人。惠则足以使人。一个能够有恩惠之心的人，才能够领导他人，因为他使唤得动所有人。这就是所谓的“利益均沾”－它可以让所有人从中获得自己应有的名分和利益。

　　即是孔子说：什么是仁？“恭宽信敏惠”，这5点你都做到的话，你就完成了行为层面上“仁”的建立。

仁：从当下出发　以己之心寸度他人

　　所以我们想一想，《论语》难吗？也许你进入一个企业工作的时候，老板给你一个一份Job Description，你在拿着这样一份岗位描述的时候，想一想：我是不是可以做到恭宽信敏惠？你会觉得不矛盾不冲突，这些东西都是相互渗透的。


　　 所以，其实做到“仁”，就是从当下出发，以自己的心去寸度他人。

　　说得再简单一点，何谓宽恕？孔子的解释，八个字： 己所不欲，勿施于人。自己不愿意的事情，就不要强加给别人了。用对自己的心去对待他人，也就够了。就如此简单。

                                                             《联合早报》

]]> http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=665 xzh198@qq.com(xuezhonghua) Mon,26 May 2008 11:52:36 +0800 http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=665
做坚韧的好朋友

人贵真，贵有恒


　　　　　　

]]> http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=664 xzh198@qq.com(xuezhonghua) Tue,13 May 2008 12:18:41 +0800 http://www.xuezhonghua.com/default.asp?id=664 3月：当主权面对挑战 我们亮出利剑。
4月：当圣火遭遇屈辱 我们义无反顾。
4月：当病毒吞噬生命 我们用爱弥补。
4月28日：当列车冲出轨道 我们竭诚互助。
5月12日：当震撼撕裂大地 我们开山辟路－全民捐助救援。


救助灾区同胞，
从我们每一位中国人做起，
少抽一包烟，
少喝一瓶酒，
少买一件衣，
全民捐助，天必佑我民族过关。

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